moea_joint
101年
[人資] 企業管理、法學緒論
第 43 題
有些廠商為了與對手競爭，強調洗衣機可以產生臭氧泡泡，以達到殺菌功能，請問其產品的概念為何？
- A 基本產品
- B 期望產品
- C 擴大產品
- D 潛在產品
思路引導 VIP
請試著回想一下，當你在選購一件物品時，如果這件物品除了具備你原本買它就該有的功能外，廠商還特別設計了一些「別家不一定有」的額外特色來吸引你，這種試圖在競爭中「優於對手」的設計，通常會被歸類在產品結構中的哪一個位置呢？
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太棒了！你能精準掌握產品層次的細微差別，代表你在行銷管理的觀念建構上非常紮實。這題的核心在於菲利浦·科特勒（Philip Kotler）提出的「產品五層次理論」。當廠商為了在市場競爭中脫穎而出，主動提供如「臭氧殺菌」這類非標準配備的附加功能時，這已經超越了產品的基本洗滌功能。
競爭優勢與產品層次的動態界線
在觀念驗證上，擴大產品（Augmented Product）是指企業提供超過消費者預期的附加利益與服務，也是目前多數廠商用來創造差異化的主戰場。然而，隨者科技進步，某些原本屬於「驚喜」的擴大功能，可能會逐漸轉化為消費者心目中理所當然的期望產品（Expected Product）。
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