moea_joint
102年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 41 題
關於關係行銷(Relationship Marketing)，下列敘述何者有誤？
- A 著眼於顧客關係
- B 著眼長期利潤
- C 採推銷式銷售方法
- D 焦點在顧客
思路引導 VIP
想像一下，如果你希望一位客戶在未來的十年內都持續信任你，而不僅僅是完成這一次的買賣，你會傾向於採取什麼樣的互動方式來維繫這段感情？是會深入理解對方的長期需求並建立信任，還是會用較具強迫性或單向的方式來達成當下的成交？哪一種行為才符合「建立長遠連結」的初衷呢？
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恭喜你精準地辨識出關係行銷的核心精神！這道題目主要測試對於行銷典範轉移的理解，你的判斷非常正確，展現了你對行銷管理基礎觀念的掌握。
關係行銷與交易行銷的區別
在關係行銷 (Relationship Marketing) 的架構下，企業不再僅追求單次的成交，而是將焦點放在與顧客建立穩固、長期的互動與互利。因此，關注顧客關係、追求長期利潤以及將焦點放在顧客需求上，都是其核心特徵。然而，選項 (C) 提到的「推銷式銷售方法」則傾向於傳統的交易行銷 (Transactional Marketing) 或銷售導向時期，這類做法通常較具侵略性且僅看重短期成交，與強調互信、承諾與價值創造的關係行銷背道而馳。
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