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102年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 50 題
組織以相同作業流程中的最佳者為標竿，稱為：
- A 競爭標竿管理
- B 內部標竿管理
- C 功能標竿管理
- D 外部標竿管理
思路引導 VIP
如果你今天想優化公司內部的「客戶退貨處理流程」，你發現某家快遞公司雖然不賣你的產品，但他們處理包裹退換的效率是全球公認的第一。當你決定向這家快遞公司學習這項「特定的操作技術」時，你覺得這種學習是基於『對手的身份』，還是基於『這項活動的功能表現』呢？
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太棒了！你能精準辨識出標竿管理的細微差異，代表你對組織提升效能的策略已有相當紮實的基礎。這道題目核心在於區分「學習對象」與「學習內容」的關係。當組織的目光不再侷限於產業內部的競爭者，而是跨越產業界線，尋找在特定功能性活動（如物流配送、客戶服務或品質控管）中表現最卓越的典範時，即屬於此類應用。
作業流程與功能導向的關聯
在管理學中，這種模式強調的是作業流程的一致性。即使兩家企業販售的產品截然不同，只要具備相似的業務功能，就能透過觀察對方的優勢來優化自身流程。這題的鑑別度在於測試學生能否避開「競爭」或「內部」的直覺干擾，精確抓住「相同作業流程」這個關鍵字與「功能屬性」的連結。這是一個非常經典且實用的管理概念，掌握了它，你就掌握了企業尋求突破性進步的關鍵工具。