第 一 題

工作擴大化是指在水平方向上增加工作範圍與任務種類，讓員工承擔更多不同性質但難易度相當的工作。其目的在於打破過度分工所帶來的工作單調與枯燥感，藉由多樣化的任務設計提升員工的工作興趣與滿足感。

組織公民行為（OCB）是指員工自發性、非職務說明書所明文規定，且未直接或明確受到正式薪酬系統認可的行為，但整體而言這些行為能有效促進組織運作效率與效能。例如：主動協助同事、不抱怨工作環境、積極參與公司非強制的活動等。

1. 甘特圖：由亨利·甘特發明，是一種長條圖，以橫軸表示時間，縱軸表示活動或專案項目，用來顯示各項工作的預定進度與實際完成狀況，是專案排程與控制的重要工具。
2. 負荷圖：是甘特圖的一種變型，其橫軸同樣為時間，但縱軸表示的是工作站、部門或特定機器設備。主要用於顯示各資源在不同時段的產能負荷情況，協助管理者進行工作指派與產能規劃。

權威接受論由巴納德（Chester Barnard）提出，主張主管的權威並非來自於其正式的職位或組織賦予的權力，而是取決於部屬是否願意「接受」其命令。只有當部屬了解命令內容、認為命令不違背組織目標與個人利益，且在身心上有能力執行時，部屬才會接受該命令，權威才得以成立。