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103年
[大眾傳播] 新聞報導與寫作、公共關係與危機處理
第 六 題
危機處理應該注意的重要原則有哪些？如果是由網路所引起的危機，應如何按照危機處理的重點原則，擬定具體策略和方法進行即時的處理？請以「兩岸服務貿易協議」在網路上引起的爭議，政府相關部門應該擬定危機處理的策略和方法為例。（20 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題測驗危機處理原則及網路危機應對策略，並要求結合具體案例（服貿爭議）。需回答：1. 危機處理一般原則（如主動、迅速、誠實等）；2. 針對網路危機的特點擬定策略（如社群監測、懶人包、KOL溝通、SEO等）；3. 將前述策略套入「兩岸服務貿易協議」情境中，提出政府部門的具體操作方法。
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一、危機處理的重要原則 有效的危機處理應遵循以下基本原則：
- 迅速性原則（黃金時間）：危機發生後應在第一時間（傳統為24小時，網路時代縮短為數小時甚至更短）做出初步回應，避免謠言填補資訊真空。
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