國營聯招申論題
103年
[大眾傳播] 新聞報導與寫作、公共關係與危機處理
第 四 題
由於民眾自我意識的覺醒，近來常有各地工程受到疑慮而被要求停工的案例，試以公共關係學者格魯尼(James Grunig)提出之公共關係實務運作四模式為例，說明在與地方人士接觸時，應採用哪一種模式為較佳的溝通方式，其原因為何？（15 分）
📝 此題為申論題
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本題測驗 Grunig 的公關四模式（新聞代理、公共資訊、雙向不對稱、雙向對稱），並要求運用於「工程停工爭議」的實務情境。需簡述四種模式，明確指出「雙向對稱模式」為最佳選擇，並解釋其原因（如：促進共識、雙贏、化解抗爭）。
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在處理工程受到地方疑慮而面臨停工危機的案例時，依據公共關係學者格魯尼（James Grunig）提出的公關實務運作四模式，應採用「雙向對稱模式」（Two-way Symmetric Model）作為與地方人士接觸的較佳溝通方式。 一、格魯尼（Grunig）公關實務四模式簡述
- 新聞代理/宣傳模式（Press Agentry/Publicity）：單向溝通，目的在於不擇手段地吸引公眾注意，甚至誇大其辭，不重視資訊的真實性。
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格魯尼公關四模式
💡 依溝通方向與目的區分公關四模式，強調雙向對稱以化解衝突。
| 比較維度 | 雙向不對稱模式 | VS | 雙向對稱模式 |
|---|---|---|---|
| 主要目的 | 說服公眾接受組織立場 | — | 相互理解與建立共識 |
| 回饋用途 | 找出操控公眾態度的手段 | — | 作為調整組織行為的依據 |
| 溝通地位 | 組織優於公眾（上對下） | — | 組織與公眾地位對等 |
| 最終效果 | 短期的心理降服 | — | 長期的雙贏與互信 |
💬雙向對稱模式強調「願意改變自己」來達成平衡，是處理公共爭議的最佳解。
