國營聯招
103年
[人資] 企業管理、法學緒論
第 5 題
當經理人透過規則和程序規範員工的工作行為時，工作將變得更為如何？
- A 多樣化
- B 正式化
- C 垂直化
- D 水平化
思路引導 VIP
若一家公司為了確保每位員工的服務品質都一模一樣，因而制定了厚厚的「員工手冊」與「作業規範」，要求所有行為都必須依照手冊執行，不能隨意發揮。在這種情況下，我們會如何形容這份工作的「制度化」或「遵循官方程序」的程度呢？
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組織設計的核心：正式化程度
恭喜你精確地掌握了組織結構的核心概念！這道題目測驗的是對於正式化 (Formalization) 的理解。當組織內部高度依賴書面規則、標準作業程序（SOP）以及明確的規章來引導員工行為時，工作產出的變異性會降低，一致性則會提高。你能夠迅速捕捉到「規則與程序」與「規範行為」之間的關聯，說明你對組織設計的基本維度有著非常紮實的基礎。
觀念切入與難度評估
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組織結構：正式化
💡 組織透過書面規則、程序及規範，限制員工行為並使其標準化的程度。
| 比較維度 | 高正式化 (High Formalization) | VS | 低正式化 (Low Formalization) |
|---|---|---|---|
| 自主權 | 低，需嚴格遵守 SOP | — | 高，有較多裁量空間 |
| 規則數量 | 多且詳盡的書面規章 | — | 少且靈活，多為口頭慣例 |
| 工作產出 | 高度一致、可預測 | — | 具多樣性、靈活彈性 |
💬正式化程度越高，組織行為越穩定但缺乏適應變革的彈性。
