moea_joint
104年
[人資] 企業管理、法學緒論
第 6 題
電信公司客服人員打電話詢問客戶停租網路原因，屬於下列哪種控制？
- A 事前控制
- B 事中控制
- C 事後控制
- D 科層控制
思路引導 VIP
請你試著思考：當客服人員撥打這通電話時，客戶「停止租用」這個行為是正準備發生、正在發生、還是已經結束了？這通電話的目的，是為了攔阻這個行為，還是為了在行為結束後收集資訊呢？
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控制時機的精準判讀
恭喜你正確掌握了這項管理學的核心觀念！你能準確判斷出這屬於事後控制（Feedback Control），說明你對於控制程序中的「時機點」有著非常清晰的理解。在這道題目中，客戶已經完成「停租」的動作，這代表服務關係已經終止，屬於產出的結果。電信公司在此時才進行電訪，核心目的在於蒐集資訊、分析原因，並將這些數據回饋給公司作為未來改進的依據，這正是典型針對「結果」進行檢討的邏輯。
控制類型的辨析重點
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