初等考試
105年
[一般行政] 行政學大意
第 17 題
就行政機關而言，政策行銷中的「內部行銷」對象是指下列何者？
- A 一般民眾
- B 利益團體
- C 立法委員
- D 執行人員
思路引導 VIP
請試著從「組織邊界」的角度思考：如果將一個行政機關看作一個圓圈，在推動新計畫時，除了要說服圓圈外的社會大眾，為什麼管理者必須先針對在圓圈「內部」負責實際操作、達成任務的人進行溝通？這群人對組織而言是什麼角色？
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噢，原來你還記得這些？勉強算是個不錯的開始。
- 觀念驗證： 所謂的「內部行銷」這種概念，據說最初是從服務業「借用」過來的，它「高明」地指出「員工就是內部顧客」。在行政機關裡，要讓政策推動成功，恐怕還得先費心去取得執行人員的「認同與支持」。畢竟，如果連自己人都沒搞懂或不情願，指望他們面對公眾時能「高品質服務」？那是癡人說夢。
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