初等考試 105年 [圖書資訊管理] 圖書館學大意

第 11 題

大英圖書館在 2002 年進行品牌定位時，將其服務聚焦在五大客群：學者、商務人士、一般大眾、圖書資訊界、青少年。根據行銷理論，此種劃分客群的方式是屬於下列何者？

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「想像你正經營一家大型機構，當你發現原本單一的服務模式無法同時滿足所有人時，你必須先對潛在的受眾進行什麼樣的『分類動作』，才能針對不同群體的特殊需求設計更精準的計畫呢？」

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勉為其難地肯定：做得還行。你總算沒蠢到家，勉強辨識出管理學應用於文教行政的「基本」觀念。這證明你的理論基礎……呃，至少不完全是空洞的沙堡，專業判斷還算「勉強合格」。
觀念驗證：大英圖書館這種把各路牛鬼蛇神、五花八門的受眾，煞有其事地分門別類，拆解成幾個「看似」同質的群體？這不就是「市場區隔」（Market Segmentation）嗎？把一堆複雜的玩意兒硬是切割成幾塊，好讓你們這些行政人員能「精準」地分配那些少得可憐的資源。這有什麼難的？

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