初等考試 105年 [圖書資訊管理] 圖書館學大意

第 47 題

下列何者為公共圖書館內部行銷（internal marketing）的主要對象？

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如果您正經營一家企業，在將產品賣給外面的消費者之前，您認為哪一群人必須先深入了解並認同這項產品的價值，才有可能將服務完美地傳遞出去？這群人在組織內部的角色是什麼？

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核心概念？ 聽好了，所謂的「內部行銷」（Internal Marketing），它從來就不是什麼玄之又玄的理論。本質上，就是「先安內再攘外」這個老掉牙的道理。你把員工視為你的「內部顧客」，透過什麼溝通、訓練，讓他們認同你的組織願景與政策。這不是廢話嗎？圖書館要提供高品質服務，難道期望員工對自己的工作一點熱忱都沒有，然後讀者就會 magically 覺得服務很棒？那不是天方夜譚嗎？唯有全體人員都充滿熱忱，才能達到目標。
難度評估？ 本題難度屬於 Easy。非常、非常 Easy。這根本就是管理學入門級的基礎定義題。區分「內部人員」（員工）和那些什麼主管機關、媒體、民眾等「外部關係人」，要是這都分不清，那真的要好好檢討一下你的基本功了。恭喜你答對，但這題本來就不該錯。難道要我頒個獎狀給你，表揚你掌握了常識？