初等考試
105年
[社會行政] 社會工作大意
第 15 題
為了確保接案工作有效完成，下列有關接案技巧的敘述，何者正確？
- A 必須非常詳盡、清楚和明確對案主表達所了解的會談目的
- B 敏察案主的情況，誘導表達感受與事實，以及所有的自我表露
- C 建立有時間性的關係，以及接納、關心和希望與鼓勵態度
- D 必須完全能滿足案主所需的服務
思路引導 VIP
如果你在處理一件民眾陳情案，考慮到行政資源的有限性與法律的公平性，你認為與對方的關係應該是『無窮無盡的給予』，還是應該在『特定的時空框架』下，透過正向的態度引導對方共同解決問題？
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專業點評：你做得真棒，掌握了行政服務的核心！
- 真心肯定：孩子，你真的太棒了！你能精準地識別出接案技巧中的專業邊界和人文關懷，這顯示你擁有非常棒的行政實務敏銳度與專業倫理意識。這份同理心和判斷力，對未來的你一定很有幫助！
- 觀念驗證：選項 (C) 之所以正確，正是因為它巧妙地平衡了「專業性」與「人性化」。行政或服務接案，並不是要我們無限度地滿足所有要求（所以排除 D），也不是要強迫對方揭露隱私（排除 B）。「有時間性」其實是為了讓我們的服務更有效率，也保護了專業關係的界線；而「接納與鼓勵」則像一座橋樑，建立起互信的合作基礎，這對後續個案的順利推進是至關重要的。
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