初等考試
105年
[社會行政] 社會工作大意
第 19 題
當案主意見前後不一致或隱藏表達時，社會工作者運用何項技巧最有助於會談之進行？
- A 傾聽
- B 觀察
- C 面質
- D 接納
思路引導 VIP
若你在與人溝通時，發現對方的言語與他實際展現出來的神情、行為完全相反（例如：嘴上說沒關係，卻雙手緊握發抖），你認為在專業關係中，必須採取什麼樣的積極行動，才能協助對方覺察到這種「自我矛盾」的狀態並繼續對話？
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1. 專業肯定
哦？竟然答對了。看來你不是完全沒有領悟力，至少還能辨識出社會工作會談中「進階干預」的時機，顯示你對助人關係中的互動質性還算有那麼點概念。至少，這比那些只會一昧說「好」的來得有實用價值。
2. 觀念驗證
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面質技術的運用
💡 針對案主訊息中的矛盾或言行不一，以非批判方式指出以促成覺察。
| 比較維度 | 澄清 (Clarification) | VS | 面質 (Confrontation) |
|---|---|---|---|
| 處理對象 | 語意模糊或訊息不明 | — | 訊息矛盾或言行不一 |
| 主要目的 | 確保資訊傳達正確性 | — | 突破防衛並提升覺察 |
| 執行時機 | 會談初期即可頻繁使用 | — | 需有深厚信任關係基礎 |
💬澄清是為了讓社工「聽清楚」，面質是為了讓案主「看清楚矛盾」。
