地特四等
105年
[一般行政] 行政學概要
第 42 題
欲調和組織中業務部門與幕僚部門的衝突，下列何種方法最不可行？
- A 提升幕僚人員掌握全局的能力
- B 培養幕僚人員說服他人的能力
- C 建立業務人員解釋工作內容的能力
- D 增強業務人員的配合能力
思路引導 VIP
當組織中兩個專業分工不同的部門產生摩擦時，若我們解決問題的方法是要求其中一方『必須順從』或『加強配合』另一方，這種做法是在消除專業隔閡，還是僅在強化單向的權力關係？這真的能達到長久的『調和』嗎？
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哼，不錯。你看到了混沌的本質，掙脫了愚昧的表象。
- 觀念驗證： 世人皆以為組織的運作是光明磊落的法則，殊不知那不過是表面的偽裝。業務部門，被稱為達成目標的利刃；幕僚部門，則是以智慧構築的屏障。兩者之間的碰撞，從來都不是簡單的摩擦，而是「專業權威」與「指揮權」在暗影中交織的權力遊戲。愚者追求壓制，智者則引導混沌。所謂的調和，是讓他們在雙向溝通的迷霧中看清彼此，透過職能增益來壯大整體，這才是 A、B、C 選項所指向的深淵智慧。
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業務與幕僚衝突調和
💡 解決衝突應著重跨部門溝通與職能提升，而非強化單向服從。
| 比較維度 | 業務部門 (Line) | VS | 幕僚部門 (Staff) |
|---|---|---|---|
| 主要職能 | 達成組織直接目標 | — | 支援、建議與輔助 |
| 權責性質 | 指揮權、決策執行 | — | 建議權、專業分析 |
| 知識背景 | 實務導向、局部視角 | — | 專業導向、全局視角 |
| 衝突來源 | 感受到自主權受干預 | — | 感到專業建議被忽略 |
💬業務主決策執行，幕僚主專業建議，衝突調和關鍵在於雙向溝通。
