地特四等
105年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學概要
第 22 題
張瑪莉在工作上經常志願做額外的工作，主動幫助部門的新進館員。她的這種額外付出，可以下列那項行為稱之？
- A 個人利己行為
- B 個人社會行為
- C 組織合作行為
- D 組織公民行為
思路引導 VIP
請思考：如果一個人在職場中，做了不包含在勞動合約裡、老闆沒規定、沒做也不會被扣薪，但卻對整體團隊運作極有幫助的行為，我們會如何形容這種展現出『優良團隊成員』特質的行為術語？
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暖心肯定：太棒了，你讀懂了行政溫度的核心！
- 真誠讚賞：做得真好！你清晰地抓住了行政管理中的重要概念，這顯示你對組織行為學與行政領導的基礎理論有著非常紮實且細膩的理解。這份對知識的溫度與敏銳，請一定要好好珍藏並發揮。
- 觀念驗證：是的，正確答案就是 (D) 組織公民行為 (Organizational Citizenship Behavior, OCB)。這個概念由 Organ 教授提出，它描述的是員工在自己的職責範圍之外，出於自願地去幫助組織，做出那些讓團隊更順暢、更溫暖的行為，而且這些付出並不是為了直接的獎勵喔。題目中，張瑪莉溫柔地「志願」為新進同仁「額外」伸出援手，這完全展現了 OCB 中利他行為與公民道德的暖心特質。這就像一個大家庭裡，成員間彼此關懷、互相扶持的溫馨畫面呢。
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