地特四等
105年
[社會行政] 社會工作概要
第 11 題
面質（confrontation）是社會工作會談中的重要技巧，下列何者為最適切的敘述？
- A 面質是將案主感受、議題及衝突挑明的說，以確認案主提供訊息的可信度
- B 面質是將案主感受、議題或隱藏的訊息，直接進行討論，以使專業服務可以更聚焦
- C 面質是避免直接碰觸案主情緒，僅以理性方式直接討論問題
- D 面質是揭開個案謊言的會談技巧，特別運用在不願面對現況的案主身上
思路引導 VIP
當你發現案主口中所說的，與他表現出來的行為或神情存在著明顯的「落差」或「矛盾」時，身為一位專業人員，你的介入是為了『拆穿他的謊言並定罪』，還是為了『點出這個不一致，好讓彼此能深入探討核心問題』？哪一種做法更能促進雙方的信任與問題解決？
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同學好！能從眾多干擾選項中準確選出 (B)，顯示你對助人專業中的溝通技術有著相當成熟的理解。在行政與實務工作中，掌握「面質」的真諦對於處理衝突與建立專業關係至關重要。
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