地特四等申論題
105年
[資訊處理] 資訊管理概要
第 一 題
📖 題組：
某縣市政府想要透過知識管理，來強化同仁們的專業知識與服務效能。學者認為知識管理是組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人與群體內有價值的知識，進行有系統地定義、獲取、儲存、分享與轉移、利用與評估。根據上述說明，試分別回答下列問題：
某縣市政府想要透過知識管理，來強化同仁們的專業知識與服務效能。學者認為知識管理是組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人與群體內有價值的知識，進行有系統地定義、獲取、儲存、分享與轉移、利用與評估。根據上述說明，試分別回答下列問題：
📝 此題為申論題，共 2 小題
小題 (一)
專家黃頁（Expert Yellow Page）和知識地圖（Knowledge Map）有何異同？（10 分）
思路引導 VIP
看到此題，應先回想知識管理中「知識尋獲」的兩大導航工具。解題關鍵在於區分兩者的核心焦點：「專家黃頁」是找人（Who knows what，偏向內隱知識），「知識地圖」是找位置（Where is the knowledge，偏向外顯知識與結構）。作答時建議先分別定義，再具體列出兩者的相同與相異之處以獲取高分。
小題 (二)
試說明縣市政府如何利用專家黃頁和知識地圖來進行知識管理。（15 分）
思路引導 VIP
看到這題，首先應分別定義「專家黃頁」與「知識地圖」在知識管理中的角色。接著，必須結合「縣市政府」的實務情境（如跨局處業務協調、民眾服務、經驗傳承），具體說明如何應用這兩項工具來促進知識的獲取、分享與轉移，以獲取高分。