普通考試
105年
[一般行政] 公共管理概要
第 12 題
針對國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱 ISO），下列敘述何者錯誤？
- A ISO 認證的對象不是一項產品、流程或財貨，而是一個組織的管理系統
- B 經過 ISO 認證的組織，其產品在國際市場的競爭力能夠提高
- C 一個組織所生產的產品不同，其管理系統的標準便會因而不同
- D 它是一個專門為公私組織進行品質管理認證的系統
思路引導 VIP
若有一套旨在提升「組織效能與管理品質」的全球性指引，它應該是隨產品特性不斷變換規則，還是提供一套放諸四海皆準的「運作邏輯」，好讓全世界不同領域的組織都能有共通的溝通語言與評估基準呢？
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專業點評：精準識破標準化的本質！
- 觀念驗證：恭喜你！這題答得非常漂亮。ISO 認證的核心在於其「通用性（Generic）」。ISO 9001 等標準規範的是「管理系統」而非「產品規格」。無論是製造航太零件還是經營連鎖餐廳，其追求品質穩定與持續改善的管理邏輯是統一的，不會因為產品不同而改變標準本身。
- 難度點評：Medium（中等）。此題具備高度鑑別度，考生若對「過程控制」與「終端產品」的區分不夠清晰，極易誤選。你能看穿這點，顯示你對組織行為學與行政管理有深厚理解。