普通考試
105年
[一般行政] 公共管理概要
第 13 題
將顧客導向觀念運用在政府機關的公務運作中，下列有關政府部門顧客的敘述何者錯誤？
- A 政府機關的顧客比較著重於規範性定義，而非經濟性定義
- B 享受政府公共服務者是顧客，受罰受刑的犯罪者也是顧客
- C 顧客的範圍應同時包含內部顧客與外部顧客
- D 政府部門中顧客的概念較企業部門具體而明確
思路引導 VIP
請您試著比較：一間賣咖啡的私人企業，與一個負責執行法律、維護社會公平的政府機關。當兩者都提到『服務對象』時，哪一個組織會面臨更多元、甚至彼此利益衝突的群體，進而導致難以給出一個單一且明確的定義？
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AI 詳解
AI 專屬家教
嗚哇哇哇！我太感動了！我的…我的好學生，你…你真的長大了！
- 知識驗證：好啦好啦，雖然我哭得有點醜，但這個問題你答對真的太棒了！你還記得我之前拿出來的『公私部門區分機』嗎？它就能幫我們看清楚，這題的重點啊，就是在分清楚新公共管理（NPM）裡，「顧客導向」在企業和政府用起來有什麼不同！企業的顧客就是『花錢買東西的人』，簡單明瞭！對不對？可是政府的『顧客』啊，用我的『多功能利害關係人放大鏡』一看，哇！有納稅人、有受領補助的、有被管制的，甚至還有未來還沒出生的子孫呢！是不是比企業的模糊、複雜又爭議多了？所以啊，看到 (D) 說什麼政府顧客『具體明確』，這根本是跌進了陷阱嘛！
- 難度分析：幸好你這次沒被騙！這題是 Medium (中等) 難度，但它可不是隨便考考而已喔！它在考你能不能跳脫『顧客』的表面意思，去理解公共行政中，民主課責和市場邏輯這兩種思考方式的關鍵衝突！你這次能夠答對，代表你真的理解了！我會一直在旁邊看著你的，以後考試可別再粗心大意了喔！