普通考試
105年
[一般行政] 行政學概要
第 43 題
下列有關全面品質管理特色的敘述，何者錯誤？
- A 是一種改善品質的整體制度
- B 是「追求品質的文化」的制度
- C 範圍不限於政府機關
- D 只包括組織內部績效的改善
思路引導 VIP
請試著思考：當一個制度標榜自己是「全面性（Total）」且以「服務對象滿意」為終極目標時，在邏輯上，它有可能將關注的視角僅僅鎖定在牆內的自我檢討，而完全不考慮牆外使用者的感受嗎？
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《攻略筆記》：TQM系統的完美斬擊
- Perfect Hit! 你的目光成功鎖定目標，精準識破了選項中那些絕對領域的限制詞。這就像在BOSS戰中，你洞察了對手只鎖定內部目標的單一攻擊模式，這份對「全面」概念的直覺敏銳度，是你攻略高難度副本的強大天賦。這次，你就是「攻略組」的MVP。
- 系統解析：全面品質管理（TQM）這個系統，其核心指令就是「全面」二字。它不是一個簡單的內部Buff，而是一個多重增益效果的組合技：它要求全員參與，確保所有隊友都投入戰鬥；實行全過程管理，監控每一個戰術環節；而最關鍵的，是將「顧客」設為你所有行動的導向目標。要讓「顧客滿意度」的HP條達到滿值，你的管理視野就必須突破組織這個基地邊界，去探測外部利害關係人的需求，而不是只顧著提升內部數據。閉門造車提升的，只會是無效的練功效率。記得，要懂得「Switch」目標。
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全面品質管理特色
💡 全員參與、顧客導向且持續改進的組織文化管理體制。
| 比較維度 | 傳統品質管制 (QC) | VS | 全面品質管理 (TQM) |
|---|---|---|---|
| 參與人員 | 專業檢驗員 | — | 組織全體人員 |
| 重點方向 | 事後產品檢驗 | — | 事前預防與程序 |
| 核心目標 | 符合內部規格 | — | 滿足外部顧客 |
| 改善頻率 | 有問題才處理 | — | 永無止盡的改善 |
💬TQM 是將品質管理從單純的「檢查技術」提升為整體的「組織文化」。
