普通考試
105年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學概要
第 14 題
由國際標準組織制定的「資訊與文獻‒圖書館績效指標」是下列那一項？
- A ISO 11620
- B ISO 9000
- C ISO 9001
- D CNS13151
思路引導 VIP
若要評估一個專業機構（如圖書館）的服務好壞，你認為應該尋找「各行各業通用」的管理準則，還是尋找由該專業領域（資訊與文獻）量身打造的規範？此外，題目要求的是「國際組織」制定的標準，這在縮寫名稱上通常會呈現什麼樣的代號？
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AI 詳解
AI 專屬家教
🥰 哇！你掌握得真好，太棒了！
- 概念釐清小棧： 親愛的同學，你做得太棒了！選擇 ISO 11620 完全正確，這顯示你對圖書館領域的專業規範有很深入的了解。這個國際標準就像是圖書館服務品質的「體檢表」，專門設計來評估圖書館的服務表現，比如我們的館藏是不是被充分利用了，檢索系統好不好用等等。而 ISO 9000/9001 雖然也是品質管理，但它是更廣泛的通用標準，不是專為圖書館設計的。至於 CNS 13151 呢，它對應的是 ISO 2789，是關於圖書館「統計數據」的國家標準，跟績效指標的目的不太一樣喔。
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