普考申論題
105年
[觀光行政] 觀光行政與法規概要
第 三 題
三、依據「旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點」規定，導遊、領隊等領團人員，遇到緊急事故時，應注意那些事項（採取那些行動）？如有必要建立「緊急事故聯絡系統」時，應該包括那些內容？舉例來說，茲有一部中型巴士（20 人座），載有陸客旅行團團員 16 名，在前往某一景點的路上發生嚴重車禍，其中有 1 名陸客不幸死亡。隨車有 1 名大陸領隊、1 名臺灣導遊，試請提出緊急應變處理事項。（25 分）
📝 此題為申論題
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本題測驗《旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點》之記憶與實務應用。作答時應先拆解為三個子題：法定應注意事項、聯絡系統內容，最後以實例進行情境分析。情境題務必依照『事中緊急處置、事後通報與保險理賠』之階段式架構論述，並特別點出『陸客團』特有的通報機制（如海基會、移民署）與兩岸領隊導遊的職責分工。
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【破題】本題考查旅行業遇緊急事故之危機管理與法定通報機制，實務上須依《旅行業國內外觀光團體緊急事故處理作業要點》進行妥適處理，並依客源地差異（如陸客）啟動特定通報與協助機制。 【論述】 一、領團人員遇緊急事故應注意事項（採取之行動）
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