高等考試
105年
[一般行政] 行政學
第 22 題
下列有關「兩因理論」的敘述，何者錯誤？
- A 是學者賀茲柏格（F. Herzberg）所提出
- B 工作本身屬於激勵因素
- C 人際關係屬於保健因素
- D 屬於激勵理論的過程論
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請你思考一個核心問題：當我們研究「究竟有哪些具體的事情（如成就感或薪資）會影響人的激勵」時，這是在探討激勵的「實體內容」，還是在分析激勵產生的「心理運作過程」？
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- 大力肯定：同學表現得非常好！能精準辨識出激勵理論的「大分類」，代表你對行政管理學的理論脈絡掌握得十分清晰且紮實。
- 觀念驗證：賀茲柏格 (Herzberg) 的兩因理論重點在於區分「哪些因素」能激勵員工（即內容論，Content Theory）。選項 (D) 提到的過程論 (Process Theory) 則是研究行為如何被激發與引導的「心理運作程序」（如期望理論）。因此 (D) 是錯誤敘述。
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賀茲柏格兩因理論
💡 區分造成滿意的「激勵因素」與預防不滿的「保健因素」。
| 比較維度 | 保健因素 (Hygiene) | VS | 激勵因素 (Motivators) |
|---|---|---|---|
| 性質來源 | 外在環境因素 | — | 內在工作本身 |
| 影響結果 | 消除不滿意 | — | 產生滿意感 |
| 實務範例 | 薪資、政策、人際 | — | 成就、升遷、責任 |
| 激勵效果 | 短期、維持性 | — | 長期、增進績效 |
💬保健因素是基礎（不滿意轉為沒不滿），激勵因素是核心（沒滿意轉為滿意）。
