高考申論題
105年
[工業行政] 工業管理
第 二 題
二、請詳述全面品質管理之哲學、內容要素與推行步驟。（25 分）
📝 此題為申論題
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看到此題，考生應立即將全面品質管理（TQM）拆解為『巨觀理念』與『微觀實務』。答題結構必須緊扣題目要求的『哲學』、『要素』與『步驟』三段式論述；在推行步驟上，務必結合標準化流程（如PDCA循環）建立邏輯框架，並強烈建議在結尾舉出當前高科技製造業（如半導體或電動車）的實務案例，以展現將理論應用於現代工業管理的實力。
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【破題】 全面品質管理（Total Quality Management, TQM）不僅是傳統的品質檢驗手法，更是一種以「顧客滿意」為核心、涵蓋企業整體的經營策略與組織文化，旨在透過全員參與及持續改善，達到產品、服務及流程的卓越境界。 【論述】
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