第 二 題

看到「歸因理論」，應立刻聯想到凱利（Kelley）的立體歸因模型。解題時必須先點出「內在歸因」與「外在歸因」的定義，接著重點闡述決定歸因方向的三大依據因素：特殊性、共同性及一致性，並以組織行為的員工情境輔助說明。

看到此題，應立即聯想組織行為學中對「知覺(Perception)」的經典定義：個體組織與解釋感覺印象以賦予環境意義的過程。接著，運用結構化的「影響知覺三大因素模型」（知覺者本身、目標物/被知覺者、情境脈絡）來進行條列式作答，展現理論的清晰度。

看到本題，首先應快速從組織行為學（OB）中提取「知覺扭曲/知覺捷徑」的四大經典概念（如選擇性知覺、月暈效應、刻板印象、投射作用）。後半段的應用題，務必「以理論為骨幹」，將這四種知覺機制轉化為政府施政的具體作為（例如：打破刻板印象、善用月暈效應創造亮點），切忌空泛論述。