高考申論題
105年
[新聞(選試英文)] 民意與公共關係學概論
第 四 題
四、「爆料公社」、「靠北公務員」之類的網路社群,日益受到新聞媒體的重視,但也暴露出資訊偽錯與不平衡的問題。就危機管理角度而言,政府部門該如何面對與因應此類網站的挑戰才是上策?請依據相關學理說明之。(25分)
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應先聯想到「議題管理」與「危機溝通理論（如Coombs的情境危機溝通理論）」，並結合當前「後真相時代」與「社群媒體演算法」的數位環境特徵。答題須具備政府公關視角，明確區分「戰略面（建立信任與快速防禦機制）」與「戰術面（大數據監測、第三方查核、社群圖文澄清）」，採三段論法進行完整論述。
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【破題】 「爆料公社」與「靠北公務員」等匿名社群平台，反映了當代「去中介化」的傳播特徵，網民直接具備了議題設定（Agenda-setting）的能力。主流媒體基於成本考量常將此類社群作為新聞來源（即「媒介間議題設定」），導致未經查證的片面資訊或假訊息迅速擴散。從政府公關與危機管理視角而言，此類網站既是施政盲點的「預警機」，亦是公關危機的「火藥庫」，政府應秉持「戰略上開放溝通、戰術上精準防禦」的原則加以因應。 【論述】
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