高考申論題
105年
[統計] 資料處理
第 一 題
一、為了有效衡量各部門的營運績效，單位主管或上層監督機關常訂出各單位部門的關鍵績效指標（KPI），訂出適當的 KPI 可以導引資源有效地運用。請以資訊部門為例，訂出適當的 KPI。（20 分）
📝 此題為申論題
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遇到績效指標（KPI）設計題，切忌毫無章法地隨機條列。強烈建議套用「平衡計分卡（BSC）」的四個構面（財務、顧客、內部流程、學習與成長）建立邏輯架構，並結合資訊部門核心業務（如系統可用性、資安防護、專案管理），展現系統化的管理思維。
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【破題】 關鍵績效指標（KPI）係用於衡量組織目標達成度的量化指標。為確保資訊部門的資源運用能對齊組織策略，建議採用「平衡計分卡（BSC）」之四大構面，建立系統化且全面性的資訊部門 KPI 架構。 【論述】
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