高考申論題
105年
[資訊處理] 系統專案管理
第 六 題
河邊租車店在都會公園經營腳踏車出租生意，它出租自行車與還車的程序大致如下：
租車程序
(一)租車人選好車
(二)租車店員確認車號
(三)租車人押證件
(四)租車店員將證件收存並填入租車記錄，完成租車
還車程序
(一)租車人還車
(二)租車店員查詢登記本
(三)租車店員計算費用並收費
(四)租車人付錢，完成交易
該店目前正在準備標準作業程序（SOP）的訂定，因此需要將租、還車程序繪製成作業流程圖（Operation Process Chart），請問什麼是作業流程圖？（5 分）並請將上述租車與還車程序分別繪製成作業流程圖（Operation Process Chart）。（15 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題考查 SOP 制訂中「作業流程圖」的定義與實作能力。作答時先清晰界定作業流程圖的概念與目的，接著將題目提供的步驟，利用文字搭配標準流程符號（如矩形代表處理活動、橢圓代表起訖）依序以箭頭串聯，確保邏輯清晰且步驟不漏失。