高考申論題
105年
[醫務管理] 醫療機構財務與品質管理
第 四 題
特性要因圖是 CQI 品管圈常見工具之一，此圖也稱 Fishbone Diagram，請說明特性要因圖形成過程以及其基本要素。請以「原因追求型」特性要因製作一圖並做說明。（20 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到此題，應立即聯想至TQM體系中的品質管制七大手法。答題須依循題意及醫管品質學科之要求，採用「定義與發展來源、形成過程與要素、實務應用圖例」三段式結構。實例部分應以醫療品質改善（如：給錯藥、跌倒）為情境，繪製（或以結構化文字呈現）「原因追求型」魚骨圖，並強調其在醫療系統性除錯上的具體作用。
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【破題】特性要因圖（Fishbone Diagram）為全面品質管理（TQM）與持續性品質改善（CQI）中，用於系統性盤點與釐清問題潛在成因的核心診斷工具，能有效協助醫療團隊從複雜的醫療體系中找出問題癥結點。 【論述】 一、 定義與發展來源
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