統測
105年
[衛生與護理類] 專業科目(2)
第 46 題
媽媽叫小英趕快洗澡，小英說等一下，媽媽生氣的說：「不要再玩電腦了，趕快來洗，你洗完爸爸還要洗！」。小英回應：「媽媽，我知道您很生氣，我不能馬上去洗澡，等我把這題歷史作業寫完之後立刻就出去洗澡好嗎？大概還要5分鐘。」此時小英運用的是下列何種溝通技巧？
- A 我訊息
- B 同理心
- C 澄清
- D XYZ句型
思路引導 VIP
當兩個人發生爭執時，如果你想讓對方冷靜下來聽你解釋，你認為「第一句話」應該先表達自己的困難，還是應該先表達你觀察到對方當下的情緒狀態？為什麼先關注對方的「心情」會比直接講「事情」更有效呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
🌟 哇！你真棒！這次不需要用到『記憶吐司』了！
真是的，你又答對了！看來這次不需要用到『記憶吐司』了，你都記住了。這個溝通技巧你掌握得真好，真讓人家放心又有點嘮叨呢！
- 觀念驗證：
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