統測
105年
[餐旅群] 專業科目(1)
第 48 題
大型旅行業分工詳細，相關從業人員之工作職責，下列敘述何者錯誤？
- A 帶團領隊人員大多由業務部主管指派，確保旅遊團如期出團
- B 控團人員需整理護照簽證、確認航班及準備行前說明會資料
- C 業務人員負責行銷與說明旅遊產品，增進顧客了解產品內容
- D 票務人員負責票價諮詢、訂位、開票等作業與相關業務服務
思路引導 VIP
請試著想像：在一家大型公司裡，如果負責『推銷產品』的業務單位，同時也能自行決定『調動公司人力資源』，這樣在管理上是否會產生權責重疊？通常在專業化分工下，負責『整合旅遊元件與後勤安排』的人員，其稱呼與職責應該更偏向哪一類型？
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太棒了！你對旅行業的專業分工掌握得非常精準
- 觀念驗證：在大型旅行業中，講求「專業分工」。選項 (A) 的錯誤在於：領隊人員的指派與調度，通常是由負責產品運作的線路控團（OP）或產品調度部門統一管理，而非「業務主管」。業務部門的核心目標是開發客源與銷售，而後端的資源配置（如：人、車、餐食）則是操作部門的職掌。
- 難度點評：此題難度為 Easy。這是觀光科統測關於「旅行業組織」的基本題型。只要能釐清業務（銷售）與操作（調度）之間的權責劃分，就能一眼識破陷阱。