調查局四等申論題
105年
[資訊科學組] 系統分析與設計概要
第 一 題
使用者介面評估常見的方法有啟發性評估（heuristic evaluation）、演練評估（walk through evaluation），請說明之。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到本題應立即聯想到使用者介面（UI）設計階段的「可用性評估（Usability Evaluation）」方法。作答時，請採用嚴謹的層級結構，先分別給予「啟發性評估（專家+法則）」與「演練評估（任務+流程）」的核心定義，接著詳述其執行方式與優缺點，最後可簡單比較兩者的差異與應用時機以提升答題深度。
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【破題】 在系統分析與設計的生命週期中，使用者介面（User Interface, UI）的可用性評估（Usability Evaluation）是確保系統好用且符合需求的關鍵環節。其中，啟發性評估（Heuristic Evaluation）與演練評估（Walkthrough Evaluation）為實務上最常見且有效的兩種檢測方法。 【論述】
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UI 可用性評估方法
💡 比較啟發性評估與演練評估之定義、操作流程與優缺點。
| 比較維度 | 啟發性評估 | VS | 演練評估 |
|---|---|---|---|
| 核心導向 | 原則導向（經驗法則） | — | 任務導向（操作流程） |
| 評估視角 | 介面整體的規範符合度 | — | 完成目標的操作順暢度 |
| 發現問題 | 介面表層與通案問題 | — | 深層邏輯與認知障礙 |
| 執行成本 | 低，不需事前定義任務 | — | 中，需設計情境與腳本 |
💬兩者相輔相成：先透過啟發性評估快速除錯，再以演練評估確保關鍵任務無礙。
