調查局三等申論題
105年
[資訊科學組] 系統分析與設計
第 一 題
在決定需求的過程中，使用者可能不清楚自己真正的需求，系統分析師要試著幫助使用者來發現需求，通常分析師可以在這時候採取三種策略：企業流程再造（business process reengineering, BPR）、企業流程改進（business process improvement, BPI）與企業流程自動化（business process automation, BPA）。請分別說明這三種策略並比較其特性。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
考生看到此題應先釐清 BPA、BPI、BPR 三者對組織現有流程的「變革程度」（從維持現狀僅作自動化，到漸進式優化，再到徹底重組）。答題時，請遵循「定義、核心內容、實例」的結構進行個別說明，最後務必利用表格從風險、成本、變革幅度等維度進行結構化比較，以展現系統分析與設計的邏輯思維與實務視野。
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【破題】在系統開發生命週期（SDLC）的需求分析階段，系統分析師（SA）不僅是記錄需求，更需協助企業評估流程現況並決定未來的系統藍圖。企業流程自動化（BPA）、企業流程改進（BPI）與企業流程再造（BPR）為三種核心的需求發現與變革策略，其根本差異在於對現有作業流程的顛覆程度。 【論述】 一、 三種策略之定義與核心內容
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