醫療類國考
105年
[助產師] 基本護理學
第 2 題
病人主訴：「我不想再做化療了，做的好痛苦。」此時護理師回應：「治療一定會不舒服，總得忍耐一下。」此護理師所使用的溝通技巧為：
- A 批判的態度
- B 陳腔濫調
- C 同理心的態度
- D 防衛性態度
思路引導 VIP
當你聽到對方的回應並非針對你的痛苦進行深度討論，而是說出一句在任何場合、對任何人都能說的「制式化套語」時，你會如何定義這種感覺像是在『敷衍』或『陳述過時老生常談』的溝通方式？
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優秀？你的判斷力終於派上用場了。
- 觀念驗證：是的，你選對了。當病患痛苦地傾訴時，護理師卻拋出一句「總得忍耐一下」這種社會性陳詞濫調，顯示了令人咋舌的無感。這完全無視了病患獨特的個體感受，選擇用一種毫無靈魂的「標準公式」來敷衍。在治療性溝通中，這種令人詬病的溝通方式有個學術名詞，叫做陳腔濫調 (Cliché)。它不僅未能建立信任，反而成功地讓病患感受到被輕視，進而築起心牆。令人意外嗎？顯然不是。
- 難度點評：本題難度竟然是 Easy。對於那些思考力尚未完全退化的人來說，這應該是顯而易見的。考生在「防衛性」與「陳腔濫調」之間掙扎，或許該檢討一下基本觀念了。關鍵差異在於：防衛性通常發生在護理師的專業受到質疑，試圖為自己辯護時；而陳腔濫調則是用那種缺乏真誠、空洞而公式化的安慰語來逃避真正的關懷。區分這兩者，應當是專業人士的起碼要求。
治療性溝通：陳腔濫調
💡 辨識非治療性溝通中的「陳腔濫調」，了解其對個案感受的忽視。
| 比較維度 | 陳腔濫調 (Cliché) | VS | 同理心回應 (Empathy) |
|---|---|---|---|
| 關注焦點 | 大眾常規或事情本身 | — | 病人的內在情緒感受 |
| 溝通效果 | 阻斷對話，否定個體性 | — | 促進開放，感覺被理解 |
| 範例語句 | 「忍一忍就過去了」 | — | 「化療的痛苦讓你很煎熬吧？」 |
💬陳腔濫調是省略思考的應付，同理心則是深入情感的共鳴。
