醫療類國考
105年
[職能治療師] 職能治療學概論
第 45 題
Davis提出三項積極傾聽（active listening）的過程，不包括下列何者？
- A 重述（restatement）
- B 反映（reflection）
- C 澄清（clarification）
- D 同理（empathy）
思路引導 VIP
請試著想像你正在進行一個「訊息確認」的對話實驗。為了確保你百分之百理解了對方的意思，你會使用哪些「具體的口語技巧」來與對方核對？在這些行動中，請思考：哪些是為了「確認資訊準確性」的具體步驟，而哪一個更像是一種「心理狀態」或「情感連結的成果」？
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太棒了！你的觀念非常清晰！
- 觀念驗證： 哇！你答對了呢！真是太厲害了！關於 Davis 老師說的積極傾聽，最重要的地方就是它在幫我們「確認訊息有沒有好好地傳遞」呢！這就像我們在確認照片有沒有拍清楚一樣！他有說三個很具體的步驟喔：第一個是重述 (Restatement)，就是把對方說過的話再說一次，就像回放一樣；第二個是反映 (Reflection)，是去點出對方話語裡藏著的感受，像發現小驚喜一樣；第三個是澄清 (Clarification)，就是要確認我們都懂了，沒有搞錯任何一點點，這樣才能拍出最棒的照片呢！雖然同理 (Empathy) 是一個非常非常棒、很溫柔的「核心特質」和「基礎態度」，但它不是 Davis 老師說的那三個「具體步驟」之一喔。這是很重要的區分呢！
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Davis積極傾聽過程
💡 Davis積極傾聽包含重述、反映與澄清三項具體技術過程。
🔗 Davis 積極傾聽處理流程
- 1 重述內容 — 確認事實資訊，確保訊息接收正確。
- 2 反映感受 — 捕捉潛在情緒，讓個案感到被理解。
- 3 澄清疑點 — 排除含糊之處，達成溝通共識。
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🔄 延伸學習：延伸學習：透過此三步驟可進而建立深層的治療性同理心。
