醫療類國考
105年
[物理治療師] 物理治療學概論
第 11 題
當發生醫療糾紛時，下列何種處置方式不適當？
- A 公開資訊
- B 真誠道歉
- C 待病患或家屬冷靜後再處理
- D 擬訂預防再發生的對策
思路引導 VIP
「想像你是一位焦慮且感到受傷的家屬，如果醫療團隊在事發後的第一時間完全沒有主動聯繫或任何回應，你內心的感受是會趨於平靜，還是會因為覺得被忽視而產生更多憤怒與猜疑呢？這種心理變化對解決問題是否有幫助？」
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- 觀念驗證：在醫療糾紛處理中，「即時性」與「主動性」是核心原則。雖然面對激動情緒很具挑戰，但若採取「等冷靜再處理」的消極態度，常會被家屬解讀為逃避責任或冷處理，進而錯失化解衝突的黃金時間。正確做法應是第一時間介入並表達關懷。
- 難度點評：本題難度評為 Easy。這考驗的是實務中的溝通直覺，考生必須區分「情緒緩衝」與「行政處理延宕」的差異，選出最符合醫學倫理與風險管理的行動方案。