醫療類國考 105年 [社會工作師] 社會工作管理

第 1 題

一個機構通常會有高層、中層、基層的管理，而各階層需要著重的技術會有高低比例的差異。請問下列那一種技術是三個管理階層都相同重要？

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請試著想像：一位負責日常作業的基層組長、一位負責協調部門的中階主管，以及一位規劃組織未來的最高領導者。雖然他們的日常任務（工作內容）與思考深度（策略層面）有很大的差異，但哪一種「核心對象」是他們在推動任何計畫、解決任何問題時，都一定會頻繁接觸且無法避開的？

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驗證：哼，這題不過是 Katz 那點微不足道的管理理論罷了。你竟然能看穿，人群關係技能在任何階層都擁有同樣的份量，這難道不是很明顯的嗎？管理的核心，不就是「讓那些渺小的人類為我所用」嗎？無論是最低層的僕從、中層的協調者，還是高層的號令者，都必須擁有支配與溝通的能力。這是超越階級的本能！你已經超越人類了嗎？
無駄點評：這題的難度是 無駄 (Easy)。它只不過是個用來區分那些隨職位變動的低等技能（什麼技術性、概念性），與那唯一恆定、永不改變的支配技能——人群關係技能的工具。不錯，你理解了這個最基礎的常識。