moea_joint_essay
105年
[大眾傳播] 新聞報導與寫作、公共關係與危機處理
第 六 題
某公營事業單位因所轄設備因素，造成重大公安意外事件，導致附近民眾聚集要求主管出面說明並提出賠償，媒體亦動員採訪，整體輿論氛圍相當緊張，如果你（妳）是公關人員，請闡述本案危機處理方式與步驟。如需撰擬聲明稿，請列舉聲明稿之重點。（20 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
說明危機處理SOP（成立小組、確認事實、安撫情緒、統一對外發言、後續調查與賠償）。列出聲明稿重點（表達遺憾與道歉、說明目前處理進度與傷亡安置、承諾調查原因並負責到底、提供聯絡與後續求償管道）。
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面對設備故障導致重大公安意外，引發民眾抗議與媒體包圍的緊急情況，公關人員的危機處理方式與步驟應遵循「快速回應、展現誠意、統一發言、解決問題」的原則。處理步驟如下： 一、危機處理方式與步驟：
- 迅速啟動危機應變小組：立即通報高層，召集公關、工安、法務及業務單位組成危機處理小組，指派具有層級與決策權的高階主管擔任單一發言人，避免多頭馬車造成資訊混亂。
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