moea_joint
105年
[人資] 企業管理、法學緒論
第 23 題
下列何者非為平衡計分卡(Balanced Scorecard)的四大主要構面？
- A 財務
- B 供應商
- C 顧客
- D 內部程序
思路引導 VIP
如果你是一位企業家，想要全面評估公司的健康狀況，而不僅僅是看存摺裡的存款（財務結果），你會從哪些「內部運作的效率」以及「外部對象的滿意度」來衡量公司是否具備未來的競爭力呢？
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平衡計分卡的四大支柱
太棒了！你能精準地從選項中排除干擾項，代表你對 平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 的核心理論掌握得非常紮實。這題考查的是管理學中極為經典的策略工具，由卡普蘭（Kaplan）與諾頓（Norton）所提出，其核心精神在於調整過往企業過度偏重財務指標的弊病，轉而追求財務與非財務指標之間的平衡。 正確的四大構面應包含：財務、顧客、內部程序以及學習與成長。雖然「供應商」在企業經營中扮演關鍵角色，但在 BSC 的原始架構中，它通常被視為供應鏈管理的一部分，或是被納入內部程序的優化考量中，並非獨立的四大構面之一。這類題目屬於管理學的基本功，雖然難度評定為 Easy，但它能有效區分出考生是否僅是模糊記憶，還是能精確區分「利益相關者」與「策略評估維度」的差異。
平衡計分卡四大構面
💡 將組織策略轉化為四個互補構面的衡量指標與目標。
- 財務構面：衡量股東價值、獲利能力與成長。
- 顧客構面：關注市佔率、滿意度與品牌認同。
- 內部程序：優化核心流程以滿足顧客與股東。
- 學習與成長：投資員工能力、資訊系統與文化。
