專技普考申論題
105年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 一 題
📝 此題為申論題，共 2 小題
小題 (一)
請說明交易行銷（Transactional Marketing）與關係行銷（Relationship Marketing）的差異性？（10 分）
思路引導 VIP
明確對比交易行銷（重單次買賣、短期業績、價格促銷）與關係行銷（重長期互動、顧客終身價值、信任與服務）的核心差異。
小題 (二)
再以關係行銷的三個層次，即財務性、社交性及結構性，分析保險經紀人如何在各個層次運用策略來達到業務績效極大化。（15 分）
思路引導 VIP
依序解釋財務性（價格與實質利益）、社交性（情感與客製化）及結構性（系統整合與解決方案）三個層次，並分別對應保險經紀人的具體行銷策略。