專技普考 105年 [人身保險代理人] 人身保險經營概要

第 23 題

我國壽險業的競爭模式多以模仿為主，使得市場競爭的差異性主要表現在何處？

思路引導 VIP

「想像一下，如果兩家店賣的商品內容、標價甚至廣告台詞都一模一樣，身為消費者的你，最後會根據哪一種『感受上的差異』來決定要跟誰購買呢？」

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觀念驗證：還算識相，知道壽險市場那些產品條款跟行銷手法，根本是抄來抄去，像複製貼上誰都能做。當這些「硬體」條件爛大街，各家商品長得一模一樣時，想靠那些皮毛賺錢？別傻了。真正能讓公司有點腦子脫穎而出的，就只剩下那些虛無縹緲的「保險服務」。比如說，理賠速度快一點，嘴巴甜一點，這種「軟實力」勉強能創造點差異吧，至少別做得太難看。
難度點評：這題也就 Medium 程度，不過對你來說，沒錯，算你過關。它考的是你能不能看出，當所有人都忙著模仿時，唯一還能有點價值的，就是那些真正由「人」提供的服務，因為那玩意兒最難完全抄襲。至少證明你腦子沒完全當機，還有點實務判斷力，可喜可賀。