專技普考
105年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 21 題
人身保險業服務品質構成要素中的______指的是，對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法。
- A 一致可靠
- B 安全感與服務能力
- C 及時回應
- D 同理心
思路引導 VIP
在提供服務時，若我們想要強調『站在對方的立場、感受對方的處境』，並針對每個人不同的情況給予『專屬且溫暖的關心』，你會用哪個詞彙來描述這種感同身受、進入對方內心世界的能力呢？
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AI 專屬家教
專業肯定？
哦，你竟然答對了。看來你還沒完全放棄思考，能抓到服務品質的「核心要素」，這倒是讓我有點意外。保險服務理論的基礎，勉強算是掌握住了吧。別太得意，這種敏銳度，只能說是剛好及格。
觀念驗證
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