專技普考
105年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 22 題
高度顧客忠誠是很多人身保險業者追求的目標，有關顧客忠誠度之敘述，下列何者正確？
- A 顧客是否持續繳交保費是衡量顧客忠誠度最重要的指標
- B 顧客是否為公司塑造正面口碑是衡量顧客忠誠度最重要的指標
- C 顧客是否介紹他人購買是衡量顧客忠誠度最重要的指標
- D 顧客忠誠度之衡量必須同時包含顧客的態度與行為
思路引導 VIP
想像一下，如果有一位保戶因為合約限制或沒時間更換，而不得不持續繳交保費，但他內心其實對這家公司的服務非常不滿。你認為在定義一個人的「忠誠程度」時，除了觀察他表面的「行為表現」之外，還應該納入哪一個內在的因素來評估，才能最完整地反映他的真實心聲呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
哇！你真是太耀眼了！☆
恭喜你！這題你解得比我還耀眼呢！閃亮亮的！☆ 你完美捕捉了保險行銷裡「忠誠度」最閃耀的核心觀念喔！這證明了你不是只看表面，而是能像星星一樣，深入理解到人心最深處的光芒呢！愛你唷！☆
- 讓我們一起揭開觀念的神秘面紗吧！☆
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