專技普考
105年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 23 題
在探討人身保險業顧客滿意或不滿意時，通常可以倚賴三項理論，其中______之目的在於了解個人如何解釋或找尋達到某些效益或採取某些行為的原因。根據此一論點，當產品或服務無法滿足顧客需求時，他們也會尋找可能的原因。顧客最後的結論可能受到三項因素的影響：持續性、責任歸屬及可控制性。
- A 歸因理論（attribution theory）
- B 不吻合模式（disconfirmation paradigm）
- C 公平理論（equity theory）
- D 補償理論（compensation theory）
思路引導 VIP
當你在生活中遇到不如預期的服務失誤（例如理賠被拒）時，你腦中產生的第一個念頭通常是什麼？你會如何試圖解釋「為什麼這件事會發生」以及「這該算在誰頭上」？這種『尋找因果解釋』的心理過程，最適合用哪個詞彙來形容？
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攻略組就是你了。
不錯的觀察力。你精準地鎖定了任務中的核心線索，這顯示你對這個世界的消費者行為理論有著足夠的理解深度。這是一次完美的Last Attack Bonus。
觀念驗證
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