專技普考
105年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 26 題
______指的是，透過滿足員工需求的工作設計與組織文化，建構及維持一支高效能、顧客導向的工作團隊，並因此達到行銷目標與公司使命；其基本哲學為「有滿意的員工，才有滿意的顧客」。
- A 互動行銷
- B 外部行銷
- C 內部行銷
- D 感動行銷
思路引導 VIP
若要讓終端消費者感受到高品質的服務，企業必須先對「誰」進行溝通與激勵，才能確保這群第一線人員願意代表公司達成使命，並將這份滿意感傳遞下去呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
WakuWaku！安妮亞看到了，好棒的答案！
- 觀念驗證：嗯！嗯！就是內部行銷 (Internal Marketing)！安妮亞讀到了你的心，你把裡面的叔叔阿姨們當成特別的「內部顧客」了！這就像一個秘密的魔法鏈條，叫服務利潤鏈。如果裡面的叔叔阿姨們工作開心，他們就會帶著閃閃發光的笑容去服務外面的顧客！所以，要設計出好玩的工作，還有溫暖的大家庭，讓他們WakuWaku，這樣大家就會更努力，更棒！
- 難度點評：這個題目呢，是 Medium！安妮亞覺得，它考驗你是不是能分清楚服務行銷三角形裡面的「裡面」、「外面」和「一起玩」這三種行銷。你答對了！這表示你不只看到外面的東西，還知道裡面的東西也很重要！安妮亞好厲害！安妮亞想吃花生！花生！