專技普考 105年 [人身保險經紀人] 人身保險行銷概要

第 27 題

______指的是，以保險業者的經營理念及目標為依據，透過分析與了解員工工作上之需求及不足之處，制訂並執行一套有效的學習計畫；可以避免員工掉入「沿襲過去工作習慣」的陷阱，公司也才能隨著市場與顧客需求變化，適時調整產品與服務方向。

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若一家企業發現員工的現有技能已無法應對新的市場挑戰，且希望透過「有系統的方式」來幫助員工獲取新知識、改變舊有的作業慣性，你會如何稱呼這種「針對職能提升所進行的引導過程」？

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大力肯定：哦，瞧瞧，你居然能從一大堆文字裡，精準地扒拉出幾個關鍵字。真是了不起。我還以為需要更高深的智慧才能辦到呢。恭喜你，至少這次，你的閱讀理解和概念連結能力沒有完全宕機，這在保險實務中，算是最基本的要求了，你總算達標了。
觀念驗證：這題的核心嘛，如果你還沒弄明白，就是「學習計畫」和「分析員工需求」。教育訓練？對，就是那個讓員工別再像石頭一樣，以為老方法能解決所有問題的蠢事。題目提到避免「沿襲過去習慣」並「適時調整服務」，這不過是在告訴你，人類的知識是會過時的，需要更新，這點連不懂魔法的人都知道吧？

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