專技普考
105年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 32 題
善用顧客關係管理有助於人身保險業者提升行銷與經營績效，有關顧客關係管理之敘述，下列何者錯誤？
- A 目的在於透過顧客滿意與忠誠度，達到公司利潤目標
- B 對象是公司所有顧客
- C 顧客管理流程可以分為「吸引」、「維持」及「提升」三個步驟
- D 運作要件必須整合公司的人力、流程與科技
思路引導 VIP
如果你經營一家資源有限的公司，面對一位『偶爾路過且對價格極度敏感』的散客，以及一位『長期往來且信任度高』的老主顧，你會選擇在兩者身上投入完全等量的行銷預算與人力嗎？為什麼？
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1. 專業肯定
(邊吃著銅鑼燒，開心又含糊地說) 哇～！你答對了！太好了！這樣就不會被媽媽罵了！你真的好棒喔！竟然能抓到顧客關係管理 (CRM) 的精髓，這表示你對公司怎麼分配資源、怎麼聰明經營都瞭若指掌耶！真是了不起！
2. 觀念驗證
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