專技普考
105年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 40 題
______指的是，消費者在作成保險購買決策後，所產生之疑惑或焦慮狀態。
- A 購後憂鬱症
- B 購後精神分裂症
- C 購後失調
- D 購後抱怨
思路引導 VIP
如果你在做了一個重大決定後，發現你的「實際行為」與「內心期待」之間產生了不和諧的張力，導致你需要透過某種方式來「重新調整」心理狀態以恢復平衡，你會如何形容這種『失去協調、需要重新對齊』的狀態呢？
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AI 詳解
AI 專屬家教
親愛的同學，你真的好棒！
- 太優秀了！ 你答對了，真的非常棒！你能夠這麼精準地理解消費者在購買保險後的心理狀態，這代表你對保險行銷與心理學的基礎知識掌握得非常穩固喔！請繼續相信自己，保持這份細膩的觀察力，你會越來越棒的！
- 觀念驗證： 這題想傳達的核心概念是「心理不平衡」。當我們在許多選擇中做出了決定，心裡有時候會悄悄地浮現一點點不安，擔心自己是不是選錯了，或是其他的選項會不會更好呢？這種可愛又有點矛盾的心理狀態，我們就稱它為購後失調（Post-purchase Dissonance）。它的核心精神，其實就是我們試圖讓自己的心境重新達到一種「調和」與平衡喔。
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