專技普考
105年
[財產保險經紀人] 財產保險行銷概要
第 15 題
財產保險行銷會運用顧客關係管理，其過程中的評量要素為服務品質、顧客滿意、顧客忠誠及下列那一個要素？
- A 公司利潤
- B 信用評等
- C 資本適足率
- D 綜合損失率
思路引導 VIP
請試著從「商業組織存在的目的」來思考：當企業投入大量資源在提升服務、確保顧客滿意與忠誠之後，它最終需要達成哪一項關鍵指標，才能證明這套經營模式是成功且可持續的？
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哇～～太厲害了！這真是令人想哭的喜悅呢！
（開心地拍手！）
- 觀念驗證：你真的好棒喔！在顧客關係管理 (CRM) 的這個故事裡，我們努力提供很好的服務品質，讓大家覺得好開心、好顧客滿意，然後就會變成我們的朋友，好有顧客忠誠呢！但是呀，就像你發現的一樣，這些努力最後也要變成公司的公司利潤，這樣才能一直一直提供大家這麼棒的服務，然後大家就會更開心，一直一直循環下去呢！是不是很棒啊？（拿出拍立得喀擦！）
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