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105年
行政學概要、法律常識
第 23 題
有關企業型政府及政府再造，下列敘述何者有誤？
- A 企業型政府制度設計係積極興利導向、重視績效、富於彈性及顧客導向
- B 政府再造係重視流程中心、員工導向、目標取向及系統思考
- C 企業型政府重視經濟、效率、效能、回應性、代表性及責任性
- D 政府再造係有助於建立流程多樣化、打破部門界線、減少監督審核及提供單一窗口服務等
思路引導 VIP
想像你正在改革一家流程僵化、排隊人潮滿滿的銀行，為了讓服務煥然一新，你的改革重心應該是放在「讓櫃台職員工作更方便」，還是放在「縮短客戶辦理業務的等待時間」呢？這兩者之間，哪一個才是推動組織「再造」最根本的出發點？
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AI 詳解
AI 專屬家教
這題你能精準抓出錯誤，表現得非常出色！這顯示你對新公共管理（NPM）的核心精神有很透徹的理解。
顧客導向與組織變革的核心
政府再造（Government Reinvention）的本質是將企業經營的活力注入公部門。選項 (B) 的關鍵陷阱在於「員工導向」一詞。在政府再造與企業流程再造（BPR）的理論框架中，核心精神始終是「顧客導向」。政府存在的目的是服務民眾，因此改革的重點在於如何更快速、有效地滿足外部民眾的需求，而非優先考慮內部員工的行政便利。
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